🔄 Política de Devolução e Reembolso — Bornari

A Bornari segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante que todo cliente tenha uma experiência segura, transparente e justa ao realizar compras em nossa loja.
Aqui você encontra todas as regras e condições para devolução, troca ou reembolso.

📅 1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Conforme o CDC, você pode solicitar devolução por arrependimento em até:

➡ 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa modalidade, você recebe reembolso total, incluindo o valor do frete, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso

• Com todos os acessórios, embalagens e itens originais

• Não haja danos ou violação

Basta entrar em contato:
📧 sac@bornari.com

🛠️ 2. Devolução por Defeito — 180 Dias (Garantia Bornari)

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar atendimento pela garantia em até:

➡ 180 dias após o recebimento

A Bornari oferece:

• Troca por um novo

• Reparo sem custo

• Reembolso total (caso o problema não possa ser resolvido)

A avaliação segue as regras do Código de Defesa do Consumidor.

📦 3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar com embalagem original (quando possível)

• Conter todos os acessórios e brindes

• Não ter sinais de mau uso

• Não apresentar danos acidentais, quedas, água ou intervenções externas

Itens faltando ou danificados podem reduzir o valor do reembolso ou impedir a devolução.

🚚 4. Como Enviar o Produto de Volta

Após solicitar a devolução, nossa equipe enviará:

• Um código de postagem ou

• Instruções de coleta, dependendo do caso

O envio é gratuito para todas as devoluções aprovadas.

Embale bem o produto para evitar danos durante o transporte.

💸 5. Prazo de Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto.

Prazos por método de pagamento:

• PIX: 1 a 3 dias úteis

• Cartão de crédito: 5 a 15 dias úteis (estorno na fatura depende da operadora)

🔁 6. Trocas

Se preferir trocar ao invés de devolver, basta informar no contato.
Podemos realizar troca por:

• Mesmo produto

• Produto de valor diferente (pagando a diferença ou recebendo reembolso parcial)

📄 7. Situações em que a Devolução Pode Ser Negada

A devolução poderá não ser autorizada se:

• O produto apresentar sinais de uso indevido

• Houver dano físico causado pelo cliente

• A devolução estiver fora do prazo legal

• O item estiver incompleto (acessórios faltando)

Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

📞 8. Suporte ao Cliente

Em qualquer situação, nossa equipe está à disposição para ajudar:

📧 sac@bornari.com
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h